IMG_7199

 

มางาน Agile Singapore Conference 2014 ได้ เปิดกระโหลกตัวเองมากมาย ได้ออกจากกะลา ได้เห็นชาวโลกคนอื่นๆ ว่าเขา นำ พา ทำ Agile กันอย่างไร จากเหล่า Speaker ที่มาแบ่งปันกันในงานนี้ซึ่งมีทั้งฝั่งชาวตะวันออก และชาวตะวันตก และหนึ่งในผู้แบ่งปันในครั้งนี้ที่ ได้คุย ได้ฟัง และได้ Drink Drank Drunk ด้วยกันมีนามว่า Harada Kiro ผมขอเรียกสั้นๆ ว่า Kiro-san

วันศุกร์ที่ 14 พฤศจิกายน พ.ศ. 2557 ซึ่งเป็นวันสุดท้ายของงาน Agile Singapore Conferrence 2014, Kiro-san ได้เปิดวงสนทนาเล็กๆ ในห้อง Open Jam ในหัวข้อว่า 3 Faces of Kaizen มีรึจะพลาด

Kaizen คำนี้ส่วนตัวผม ทั้งอ่าน ทั้งฟัง ทั้งพูดคุย ทั้งทำ แต่ก็ยังไม่เข้าเส้นมากเท่าไรนัก จนกระทั้ง 30 นาทีของการแบ่งปันของ Kiro-san ทำให้เห็นภาพของ  Kaizen ชัดเจนขึ้นด้วย กระดาษ และปากกา ผมนำมาเขียนสรุปไว้ในสมุด Agile Note 2014 ของตัวเอง ซึ่งมีความดังนี้

จุดเริ่มต้น Finding the LEAKS

หาให้เจอก่อนว่าตอนนี้เรามีปัญหาเรื่องไหนอยู่ที่มีผลต่อการพัฒนา และส่งมอบงานของเรา โดยในส่วนนี้ เราจะต้อง

  • ใช้การสังเกต + นำข้อมูลมา คิด และวิเคราะห์
  • เพิ่มกระบวนการ หรือขั้นตอน เข้าไป เพื่อหาว่าตรงไหนที่เป็นจุดปัญหา
  • ทำให้กระบวนการทำงานทั้งหมดช้าลง ช้าลง ช้าลง เพื่อช่วยหาจุดของปัญหา
  • หยุดกระบวนการทำงานลง เพื่อ ระบุจุดปัญหาที่จะเกิดขึ้น

โดยในส่วนนี้ Kiro-san เน้นย้ำว่า ให้สนใจ 2 เรื่องนี้พอ

  • คุณภาพ (Quality)
  • ประสิทธิผล (Effective) ให้มองเรื่องของ จำนวน ละกันเพื่อให้เห็นภาพชัดขึ้น

Kiro-san วาดภาพ ลำธาร เพื่อเปรียบเทียบให้เห็นว่า ตลอดสายของลำธารนั้น จะมีจุดแยกต่างๆ ออกจากสายหลัก Kiro-san บอกว่า หาจุดแยกพวกนั้นให้เจอ และทำการ ปิด อุด หยุด มันซะ

จุดต่อไป Make it FLOW

Kiro-san บอกต่อว่า เมื่อ คุณภาพ (Quality) และ ประสิทธิผล (Effective) คงที่ เน้นว่า และ ก็เริ่มเข้าสู่ขั้นตอนต่อไปคือ Make it FLOW โดย

  • ใช้การสังเกต + นำข้อมูลมา คิด และวิเคราะห์ (อีกแล้วครับท่าน)
  • ลด ทอน เพิ่ม ปรับ กระบวนการทำงาน หรือขั้นตอน ลง ซึ่ง หลายต่อหลายครั้ง ขั้นตอน หรือกระบวนการที่ถูกใส่เข้าไปในตอน Finding the LEAKS จะถูกตัดออก หรือ ทอนให้เล็กลง

Kiro-san แนะนำ 4 ตัวอักษรนี้ ECRS

  • Eliminate : ลด ตัด ทอน ขั้นตอน หรือกระบวนการที่ไม่จำเป็น หรือซ้ำซ้อน ออก
  • Combine : ควบรวม ขั้นตอน หรือกระบวนการที่ซ้ำซ้อน เวิ้นเว้อ เข้าด้วยกัน
  • Reartange : ปรับ ย้าย ตำแหน่ง ของ ขั้นตอน หรือกระบวนการนั้นใหม่ซะ อาจจะอยู่ ไม่ถูกที่ ณ เวลานั้นๆ
  • Simplify : เรียบง่าย ปรับ ขั้นตอน หรือกระบวนการให้เรียบง่าย อย่าเยอะ อย่าเว้นเว้อ

เมื่อมาถึง ณ จุดนี้ เมื่อ คุณภาพ (Quality) และ ประสิทธิผล (Effective) คงที่ Kiro-san บอกว่าให้เราสนใจเรื่อง

  • Efficiency แปลเป็นไทยว่า ประสิทธิภาพ เทียบเคียงง่ายๆ ว่า
    • มีเวลาเท่าเดิม ทำอย่างไรให้ได้ผลผลิตมากขึ้น
    • มีกำลังคนเท่าเดิม ทำอย่างไรให้ได้ผลผลิตมากขึ้น
    • มีเวลาน้อยลง ทำอย่างไรให้ได้ผลผลิตเท่าเดิม หรือ เพิ่มขึ้น
    • มีกำลังคนน้อยลง ทำอย่างไรให้ได้ผลผลิตเท่าเดิม หรือ เพิ่มขึ้น
    • ตัดลดทอน กระบวนการ ขั้นตอน ลงอย่างไรให้ได้ผลผลิตเท่าเดิม และคุณภาพเหมือนเดิม

Kiro-san บอกเน้นๆ เลยว่า สนใจ เรื่อง Efficiency เป็นหลัก โดย Kiro-san เปรียบเทียบให้เห็นภาพต่อว่า ในลำธารมมี โขดหิน กิ่งไม้ ท่อนไม้ โน้นนี่นั่น ที่ขวางทางการไหลของน้ำอยู่ หาให้เจอ แล้วก็จัดการซะ เพื่อให้การไหลของน้ำคล่องขึ้น

หาหนทางใหม่ Create a new STREAM

สิ่งที่มนุษย์ขี้เหม็นมีกันทุกผู้ทุกคน (Kiro-san ไม่ได้พูด ผมใส่มาเอง) คือ ความเบื่อ (Boring) <– อันนี้คือที่ Kiro-san พูด ดังนั้นต้องหาสิ่งท้าทายใหม่ๆ เมื่อทำการปรับปรุง ปรับแต่ง จนขั้นตอน และกระบวนการสามารถทำงานได้อย่างไหลลื่น (Flow) แล้วนั้น Kiro-san แนะนำว่าให้มองหาจุด หรือ เส้นทางใหม่ๆ ที่จะทำให้ ขั้นตอน และกระบวนการนั้นๆ ทำงานได้ดีขึ้น

Kiro-san เทียบเคียงให้เห็นภาพจ่อว่า เมื่อน้ำในลำธารนั้นไหลได้อย่างคล่องแล้ว ลองมองดูว่าเราสามารถขุดเส้นทางเพิ่มเติมเพื่อให้การไหลดีขึ้น หรือลดเวลา ลดระยะทาง ได้ไหม ที่เจอก็วางแผน คิด วิเคราะห์ หาตัวชี้วัดว่ามันดีขึ้นจริงๆ นะเออ อย่างไร แล้วก็ลงมือขุด

พอมาถึงจุดนี้ที่เราสร้างเส้นทาง กระบวนการ หรือขั้นตอนใหม่ๆ แล้วนั้น สิ่งที่จะตามมาต่อไปก็คือ LEAKS ก็จะวนกลับไปสู่ จุดเริ่มต้นอีกครั้ง

  1. Finding the LEAKS
  2. Make it FLOW
  3. Create a new STREAM

ใครจะเป็นคนตัดสินใจ?

มีหนึ่งคำถามจากผู้ที่ร่วมฟังว่า “แล้วใครจะเป็นคนตัดสินใจว่าเราจะย้ายจาก 1. ไป 2. ไป 3. ล่ะ?

Kiro-san ตอบสั้นๆ ว่า “Team

คำตอบนี้ของ Kiro-san ทำให้ผมนึกถึง สิ่งที่ตัวเองเคยเป็น และเขียนไว้ในตอน “โลงศพ คนซื้อไม่ได้ใช้ คนใช้ไม่ได้ซื้อ

จากการที่ได้ ฟัง คุย และ Drink Drank Drunk กับ Kiro-san เขาเป็นคนที่รู้ และทำเรื่อง Kanban และ Lean มาอย่างโชกโชน การถ่ายทอดความรู้ และประสบการณ์ สู่ผู้ฟังแต่ละกลุ่ม แต่ละคน อย่างมีขั้นตอน และเรียบง่าย พร้อมกับ อ้อนน้อม ไปในเวลาเดียวกันด้วย นับถือ นับถือ

วันเสาร์ที่ 15 พฤศจิกายน พ.ศ. 2557
Boat Quay ประเทศสิงคโปร์